购买商品，尤其是住房、汽车等高档生活品时，商家往往会要求消费者先交付一定数额的钱。而这笔钱究竟是“定金”还是“订金”，大部分消费者往往不注意。省工商局12315近日受理了多起因一字之差而导致消费者合法权益受到侵害的投诉。

　　今年国庆节前夕，消费者刘女士在某汽车销售公司缴纳了5000元“订金”，双方约定一个月之内缴足车款提车。车商承诺，如果交货前刘女士不满意可以退钱，并开具了收据。此后不久，因家人生病住院，手头一下子拮据起来的刘女士已无力购车，遂去售车点要求退款，想不到对方答复：刘女士缴的是“定金”，无权要求返还。刘女士这才发现收款收据上的确写的是“购车定金”而非“购车订金”。
　　
　　随后，刘女士投诉到省工商局12315。看着刘女士提供的收据，工商人员也爱莫能助。据工商人员介绍，在法律上，定金和订金有着严格的区分：“定金”是指双方买卖商品时作为已成交的保证，是国家《担保法》规定的一种担保形式，对已付“定金”的顾客，如果不履行合同义务，无权再要求商家退还钱款。而“订金”则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质，如果消费者不愿买这种商品时，“订金”应当退还。由于刘女士交的是购车的“定金”，虽然与商家有口头之约，但不具备法律效力，商家不承担退款责任。