6月26日，长沙市湘江世纪城揽江苑、咏江苑、悦江苑管理处包裹存放点，门口堆着大大小小上百件包裹。记者 田超 摄

　　随着网购的持续火爆，网购的最后一个环节——收货成了消费者头疼、物业公司犯难的问题。6月25日下午，长沙市物业管理协会召集物业公司开会，协商“包裹最后一公里”的送达难题。长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯表示，将鼓励物业公司与业主签订协议，鼓励第三方设立智能包裹箱，解决居民收发包裹的难题。

　　代收现状

　　小区物业日收包裹上千件

　　6月23日下午，记者在湘江世纪城揽江苑、咏江苑、悦江苑管理处包裹存放点看到，门口堆着大大小小上百件包裹。该管理处主任任得志介绍，湘江世纪城内有业主2万多户，平均每天要接收包裹上千件。为了维护小区的安全秩序，方便居民收发包裹，该物业公司在小区设置了6个包裹存放点。

　　湘府华城小区每个月的包裹量达到近6000件。该小区物业公司总经理黎峰介绍，以前包裹存放处像一个“鸡窝”，现在已经像“老虎洞”那么大，影响了物业的日常工作。

　　而长沙景鹏物业管理有限公司总经理徐阳介绍，小区安排了一名专人负责此事。该工作人员工资是3000元/月，一年就是将近4万元。而这只能从物业公司的利润里支出。

　　代收包裹费力不讨好

　　深圳北方物业管理有限公司湖南分公司总经理黎峰告诉记者，去年3月，他们物业公司管理的湘府华城小区替业主代收了一件包裹，包裹丢失，业主同时起诉物业公司和快递公司，起诉书都送到了物业公司，幸亏后来包裹又找到了，才避免了一场官司。

　　万科西街花园物业曾免费为业主代收快递包裹。但代收过程中出现包裹破损等问题，快递公司往往将责任推给物业。在代收的一个月里，为这种纠纷赔偿了700余元。

　　很多小区物业都有同样的尴尬。其实按《物业服务合同》，物业服务中并没有代收包裹这一项内容，“但不代收包裹，业主不满意，认为物业不为他们着想。”黎峰说，“可代收又让物业面临很大风险。 ”包裹属于业主的私人物品，物业无权拆开检验。

　　记者了解到，长沙有90%物业公司免费为业主代收包裹，但因包裹损坏或遗失产生的纠纷不少，所以，有些物业公司拒收包裹，有些只提供包裹的存放场地，不签收。包裹的“最后一公里”走得有点难，没办法，代收包裹是件费力不讨好的事。

　　成功案例

　　物业与快递达成免责协议

　　在物业代收包裹之后，出现包裹破损和包裹丢失等情况业主应找谁处理?有些物业为了避免这种纠纷，便与快递公司签订了免责协议，以避免出现情况时产生不必要的纠纷。

　　万科西街花园物业与圆通、韵达等快递公司签订免责协议。明确规定，快递公司可将业主包裹放置在物业公司保管，通知业主来物业领取包裹，但是在这个过程中出现的包裹破损等问题物业公司概不负责。没有与物业签订免责协议的快递公司，则由快递员进入小区，自行派发包裹。

　　小区业主表示，自从快递与物业签订了免责协议之后，包裹出现问题，自己也明白了该找谁解决。

　　小区设密码箱管理业主包裹

　　银港水晶城、融圣国际、君悦香邸、锦绣华天、荷园小区、万科金域华府、莱茵城、诚兴园等小区另辟蹊径，小区内设有专放邮政快递包裹的密码柜，快递员将包裹放进密码柜后，用短信将密码发给业主。一个密码对应一个密码箱，既降低包裹丢失率，也方便业主取件。

　　而密码柜更重要的意义是能避免物业代收后因包裹破损、丢失产生的纠纷。

　　破解方法

　　5招破解派送难题

　　包裹 “最后一公里”如何走得顺利，25日下午的会议提出了5项建议。

　　【应对一】 设立自提货柜

　　深圳北方物业管理有限公司湖南分公司现在已经同上海收富宝洽谈，准备在小区内建5至6储物柜供快递公司放包裹。快递公司将包裹密码发至小区业主，小区业主自行凭密码领取包裹。而大件包裹，业主可以委托物业代收。北方物业公司准备先在部分小区试点，然后再推广。

　　【应对二】 规划存放处

　　“现在各个小区都存在包裹积压严重的问题，我认为，政府部门在前期规划中，应该考虑到社会发展现状，将包裹存放处列为一项配套设施来做。”万科物业服务有限公司总经理杨靖说，在建的魅力之城项目，已经规划建立专门用于包裹收发的代收处。

　　【应对三】与业主签协议

　　物业公司与网购业主签订代收包裹协议书，委托物业公司代收包裹，业主在规定的时间内，自行领取包裹，包裹出现任何问题由业主找快递公司处理。

　　【应对四】 业主自行调节

　　工作时间，业主将包裹接收点设在单位;周末，将包裹的接收地定在小区，这样就避免让物业代收包裹。

　　【应对五】 设代收站

　　目前，天猫及淘宝网等网站已经在长沙多家物业小区设有站点，消费者只要在网购时将指定的代收货站点定为收货地址，包裹被站点签收后，系统会发短信通知买家取货密码至站点取货，买家凭正确的取货密码即可取货。

　　■三湘华声全媒体记者 王文 实习生 桂思雨

　　物业公司

　　盼出台服务收费政策

　　据长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯介绍，今年5月，长沙市物业协会官方杂志《长沙物业管理》发放了200多份调查问卷，调查结果显示，对于日益增加的快递包裹，大部分物业公司都表示很纠结，收也不是，不收也不是，希望政府尽快出台政策，让物业公司就代收包裹付出的劳动合理合法地收取一定费用。物业公司已经成为快递公司的中转站，无偿在为快递公司打工。

　　律师说法

　　包裹最好当面送达

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第一百二十一条规定，当事人一方(快递公司)因第三人的原因造成违约的，应当向对方(业主)承担违约责任。

　　因此，即使包裹在物业公司发生损坏或者丢失，快递公司仍然应向收件业主承担先行赔付责任。李健律师建议快递公司最好将邮件交付至收件业主本人，才能控制风险。

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