1月9日，张星给该店老板打了个电话，想询问发货事项，“电话一直没人接，我跑过来一看，才知道老板去年12月25日左右就跑路了。而且，章某根本就没有把我的订单报到工厂那边去。”

　　与张星相同遭遇的还有方女士。方女士去年11月3日在这家榆树人木门店定了5套门套，“当时直接将5000元货款交给了商铺老板。合同上约定2016年12月9日交货，但到了时间老板一直以各种理由推诿。后来才发现老板早就走了，店铺也封了。”

　　去商场管理方维权无果

　　“商铺老板跑了，不是还有卖场在么。”张星和方女士来到居然之家金源店商场管理处讨要说法，但管理方的回应却出乎她们的意料。张星告诉记者，“商场管理方一名姓纪的经理跟我们说，‘你们没有把钱交给我们居然之家，属于场外交易，我们与你们之间无任何经济往来，凭什么要对你们负责任呢’。”

　　“我们之所以跑这么远来这边买家居，就是冲着居然之家这个大品牌来的。”张星和方女士一致认为，“不管钱是给了章某还是给了居然之家，都是在居然之家消费的。更何况，这家商户跟居然之家之间是有合同关系的，商场方有管理义务，怎能因为没把钱交给商场就否定经济事实的存在呢?太敷衍我们了。”

　　商场回应

　　属“场外交易”，只协助维权

　　随后，记者随同张星和方女士一行来到了居然之家金源店商场管理处，见到了纪姓经理。

　　纪经理对记者表示：“居然之家自去年12月份就陆续接到榆树人木门客户投诉。经调查，该商户因为资金链断裂已经失联，没有向厂家支付货款，于是卖场做出了封店处理。而且我们卖场内电梯间、收银台处也贴有提示牌，同时还有广播循环播放，提示消费者要签订居然之家的合同。”

　　“张星和方女士并未签订居然之家的购物合同，是属于‘场外交易’，我们只能协助维权。”纪经理称，“对于签订了居然之家合同的客户，我们在元旦后就进行了回访，目前已经协调办理退货金额16万元，这部分钱都是商场垫付的，商家所交的保证金只有6万元。”

　　“我们只能尽到引导作用，不能强硬要求客户必须交钱到我们居然之家。而且商户在外面的业务属于外接业务，我们不能管理，对于其违法行为也控制不了。”纪经理说，“我们也已经到公安和工商进行了报案，现在商场也准备对榆树人木门店的老板提起诉讼。”

　　对此说法，张星和方女士不以为然，“虽然商场有尽到告知责任，但现有标语仅是‘把钱交给居然之家更放心’之类，并未提及不交给他们的后果或明令禁止商家接私单，这样会导致消费者认知模糊、商家我行我素。这样的管理是有漏洞的。”

　　律师说法

　　商场若未尽到审查义务应担责

　　对于这起纠纷，湖南省首届优秀公益律师、湖南万和联合律师事务所李健律师表示，消费者可以根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，向消费者协会或工商部门进行投诉或举报。此外，商家行为已经涉嫌诈骗，消费者可以向公安机关进行报案。

　　李健律师还指出，商场对于驻场的卖家具有审核与管理义务。如在该商家进场时没有起到合理的审查义务，则商家在本事件中亦有过错，应当承担一定的责任。